Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 12 mai 2026

Chez Trackeur Pro, nous nous engageons à préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos modes de livraison, nos délais et nos tarifs.

1. Préparation et expédition

Les commandes passées sur trackeurpro.fr sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Chaque commande est soigneusement préparée et vérifiée avant expédition.

• Délai de traitement : 1 à 15 jours ouvré après commande
• Expédition : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi

En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions), les délais de préparation peuvent être légèrement allongés. Nous vous en informerons si nécessaire.

2. Zones de livraison

Trackeur Pro livre dans les zones suivantes :

• 🇫🇷 France métropolitaine
• 🇧🇪 Belgique
• 🇨🇭 Suisse
• 🇱🇺 Luxembourg
• 🌍 Europe et international — selon disponibilité au moment du passage en caisse

3. Livraison gratuite

Trackeur Pro offre la livraison standard gratuite pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 50 € en France métropolitaine. Cette offre est automatiquement appliquée lors du passage en caisse.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi et un lien vers la page de tracking du transporteur. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.

En cas de problème avec votre suivi, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : contact@trackeurpro.fr

5. Retards de livraison

Les délais indiqués sont des estimations fournies par les transporteurs et peuvent être impactés par :

• Des périodes de forte affluence (Noël, soldes, Black Friday, etc.)
• Des perturbations logistiques ou grèves des services postaux
• Des conditions météorologiques exceptionnelles
• Des retards douaniers (pour les livraisons hors UE)

Trackeur Pro ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs. Toutefois, nous ferons tout notre possible pour vous informer et trouver une solution adaptée.

6. Colis endommagé ou perdu

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous demandons de :

1. Émettre des réserves écrites auprès du livreur au moment de la réception
2. Prendre des photos du colis et du produit endommagé
3. Nous contacter dans les 48 heures à contact@trackeurpro.fr avec les photos à l'appui

Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et procéderons au remplacement ou au remboursement du produit.

Colis perdu

Si votre colis n'est pas arrivé dans un délai de 10 jours ouvrés après la date d'expédition, contactez-nous à contact@trackeurpro.fr. Nous déclencherons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, nous vous proposerons une réexpédition ou un remboursement complet.

7. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de renseigner une adresse de livraison correcte et complète. Trackeur Pro ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison due à une adresse erronée ou incomplète fournie lors de la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après validation de la commande, contactez-nous immédiatement à contact@trackeurpro.fr. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant expédition.

8. Contact

Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison de votre commande :

📧 Email : contact@trackeurpro.fr
🕐 Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h